eldim

FICHE DE POSTE - JOB OFFER
Support Technician / Technicien SAV

Description du poste

Depuis 1991, Eldim est devenue l’une des entreprises les plus en pointe dans le domaine de l’optique de précision. Spécialisée dans les technologies d’affichage et de la métrologie optique, nous recherchons des talents qui participeront à notre croissance aujourd’hui et surtout, qui sont prêts à réaliser les exploits de demain.

Nous recherchons en CDI un(e) Technicien(e) SAV H/F

Type d’emploi : CDI
AvantagesRTT
HorairesDu lundi au vendredi – Travail en journée 
Lieu du poste : En présentiel

Missions

  • Participer à la bonne gestion du service client en ce qui concerne les réparations
  • Assurer le suivi technique des équipements clients sur la ligne de réparation, de leur arrivée à leur renvoi chez le client
  • Suivre les tickets de réparations
  • Analyser les problèmes rencontrés, diagnostic complet, déterminer les solutions techniques adaptées et les proposer
  • Rédiger les comptes-rendus d’interventions, écrire les procédures internes et externes
  • Réparer les équipements, respecter les délais de réparation, réaliser les tests
  • Suivre la gestion du stock de composants service client et le stock d’équipements
  • Gérer le planning de réparation, et d’interventions au sein du service client
  • Repérer les non-conformités et les transmettre au service qualité
  • Mettre en œuvre des évolutions d’organisation, créer et analyser des tableaux de bord d’activités
  • Effectuer le reporting administratif (CRM notamment) et le reporting service client
  • Traiter les litiges en collaboration avec l’équipe service client
  • Aller sur site client si nécessaire
  • Participer à la maintenance des équipements de la ligne de réparation
  • Aider techniquement d’autres équipes sur des situations techniques le cas échéant

Compétences Techniques et Comportementales

  • Bac +2 à bac+3, Mesures Physiques, License Instrumentation, Electrotech
  • Expérience en gestion de production et de maintenance
  • Organisation, rigueur, patience, habileté manuelle et logique
  • Aptitude au travail en équipe et à la communication
 

Vous bénéficierez de 23 RTT par an et vous évoluerez dans un environnement:

  • Inclusif, tout le monde a sa place chez Eldim, vous travaillerez dans un envronnement multicultrel;
  • Gourmand : petit déjeuner offert tous les vendredis !

Alors, si vous envie de nous rejoindre et de travailler dans un environnement convivial, dynamique et challengeant ? Rejoingez-nous !

Processus de Recrutement

  • Merci de nous envoyer votre CV et lettre de motivation à hr@eldim.fr
  • Premier échange téléphonique avec une personne du service RH
  • Entretien avec le manager du service (~1 heure)

Job description

Eldim, a company specializing in display technologies and optical metrology, is looking for a Support Technician.

Job type : Permanent Contract (CDI)
AvantagesRTT
Schedule : From monday to friday – Day work 
Location : In physic at the office

Missions

  • Participate in the proper management of customer service regarding repairs
  • Ensure technical follow-up of customer equipment on the repair line, from arrival to return to the customer
  • Track repairs tickets
  • Analyze problems encountered, complete diagnosis, determine appropriate technical solutions and propose them
  • Write repair reports, internal and external procedures
  • Repair equipment, ensure repair deadlines are respected, make some tests
  • Manage customer service component and equipment stock management
  • Manage customer service repair and intervention schedules
  • Identify non-conformities and pass them on to the quality department
  • Set up organizational changes, create and analyze activity dashboards
  • Carry out administrative reporting (CRM in particular) and customer service reporting
  • Handle customer complaints in collaboration with the customer service team
  • Visit customer sites if necessary
  • Participate in repair line equipment maintenance
  • Provide technical help to other teams in technical situations as required

Technical and behavioral skills

  • Physics measures, Instrumentation license, Electrotech, Bac +2 to Bac +3
  • Experience on production management and support
  • Organization, rigor, patience, manual dexterity and logic
  • Team work and communication skills
 

You will benefit from 23 RTT per year and you will evolve in a work environment:

  • Inclusive, everyone has their place at Eldim, you will work in a multicultural environment;
  • Food lover : breakfast offered every Friday!
 

So if you want to join us and work in a friendly, dynamic and challenging environment? Joins us!

Recruitment process

  • Please send us your resume and cover letter to hr@eldim.fr
  • Initial call interview with a member of the HR department
  • Interview with the department manager (~1 hour)